对方却回应照片档案太大，电邮系统无法负荷云云优质

　　这情况常发生在政府机构，例如阿康向地方政府投诉道路的窟窿，连路洞的照片都拍了，对方却回应照片档案太大，电邮系统无法负荷云云。还有一种情况令人很怄气，那就是商家没有以公平、公正的态度处理投诉，让投诉人感觉到明显的差别待遇。阿康举例，他有位朋友因为汽车零件故障的问题打了很多次电话向客服部投诉，对方却不理不睬，这位朋友于是请一位有“丹斯里”头衔的长辈代为出面投诉，客服部这时候才终于有反应。虽然说投诉的目的达到了，但是这种差别待遇却令人心里很不是滋味，对商家的印象肯定会扣分。

　　另外，阿康也曾经领教过客服人员试图把问题当皮球踢给其他部门，但问题到最后还是回到原点的情况。他说：“投诉人其实才不管你们公司内部发生什么问题，他们要的不过是答案或解决方案。”

　　同样的，现在虽然很多时候可以通过电子邮件提出投诉，比写信还要快速及方便，可是阿康认为，不管哪种管道最快速，“对投诉人来说，他们要看的是投诉后的结果。”学好投诉窍门。我们常说要当个精明的消费者，这可能还不够，因为消费后如果碰到问题，我们还要懂得如何理直气壮得到理想的补偿，同时又不会把自己搞得像个“奥客”。阿康综合自己多年的客诉经验，提出几点在投诉时应该注意的事项。