从那一次到现在，我都没再发现同样的错误优质

　　商家到底有没有诚意解决问题，从他们的回应其实就可以感受得到。阿康指出，本地很多公司仅仅敷衍表示“谢谢你的批评指教”或“我们已经收到你的投诉，谢谢你”;但要是真有诚意，就应该像日本公司那样提出明确的应对方案，别想糊弄过去。阿康表示，投诉对消费者而言是一种权利，对商家来说也不全是坏事，因为商家可透过顾客的投诉来检视自家产品的缺点，进而改进。这些没做好客服的公司，犯了什么错?如今稍微有规模的公司都设有客服部，可是有些却等同虚设。例如有家航空公司，阿康曾多次提出投诉对方都没回应，可他又无可奈何，因为这种态度的公司总是会辩驳：“我们设有部门让你投诉，你不能说投诉无门”。

　　相对之下，另一家航空公司的应对方法让他非常赞赏，他还因此成了这家公司的忠实顾客。这一家说的是泰航，他二三十年前第一次搭乘泰航时，发现客机出了一点小纰漏，因此写信给泰航，信件中还引用国际航空条例点出航空公司应该注意的事项。不久后，“他们(泰航)的吉隆坡办事处总经理打电话向我致歉，之后我还接到来自曼谷的电话。从那一次到现在，我都没再发现同样的错误。”另一种投诉时常见的情况，就是对方虽然表现得欢迎民众来投诉，但实际上却设置了一堆门槛，一点都不便民。