做到面面俱到，才能把客服工作做到极致优质

　　根据LogOn的作业程序，若接到顾客来电投诉，客服专员需马上回复;若没能马上给个答案，也必须在同一天傍晚6时之前联络顾客，告知顾客事情的进展。“如果顾客是通过电邮投诉，电脑系统会自动把电邮分发给客服专员，有关的客服专员需在两天内解决问题，不然时间到了电脑会自动提醒。”由于LogOn旗下的LogOn+有代销一些产品，顾客如果有疑问都会直接联络LogOn，因此阿诗表示，客服专员本身必须对网站上售卖的商品要有基本认识。“换言之，顾客如果打来问那个锅有什么功能或怎么使用，我们客服还要一一回答。”

　　除此之外，她说客服部的工作，还包括平均每两星期做一次售后服务调查。这么做一来可以了解顾客的满意度，二来可以顺道帮公司做市场调查，了解顾客对产品的喜好。

　　客服部的主要服务对象虽然是顾客，但是另一方面也要保护商家的权益，尽量避免发生退货或其他纠纷。不仅如此，送货速度也是网购平台的决胜关键，这是为什么阿诗说，跟物流公司保持良好合作关系很重要。如果物流公司逾期仍未把货送给顾客，顾客可能就会向客服部投诉。总之，网购流程牵涉范围甚广，客服部除了需站在顾客角度思考，还需顾及其他方面，做到面面俱到，才能把客服工作做到极致，这样业务才会很多，公司的效益才会很好。