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淘宝母婴店“Minitutu”在今年双11时优惠券设置错误，被广大消费者“0元购”，短时间内就抢了15多万单，直接损失达到了800万元。这家店铺的负责人表示订单都没有发货，店内的商品已经下架了，并且打算关闭店铺，有很多消费者直接投诉到了淘宝官方客服以及消费者服务热线，截至目前平台店铺保证金被扣完，店家表示希望“消费者可以主动退款”。
对于价格失误导致大量订单是否应该正常履约的问题，消费者和业内人士的观点呈现出两极分化的情况。有一部分认为购物订单既然已经下单了，店家就应该履约，如果不发货也会引来大量投诉，这会是品牌信誉受损，但是另一部分人认为这明显是不合理的订单，小商家根本没办法承受大额的损失，所以消费者应该积极的配合退款。
这家店铺在首页中挂出公告，表示双11活动优惠券设置错误，导致原本50多元的产品变成了0元，被抢了50多万单损失达到了800多万。元，店铺没办法承受这样的损失，目前只能关店，也恳请下单的用户发起退款，有一部分用户对店主的解释表示理解，并且申请了退款，但是仍然有大量的订单等待发货。业内人士分析商家不发货，一单需要赔偿5块钱，那么15万单就需要赔偿75万元，商家发货所需要承担的成本大约在800万元。也有商家表示店铺已经积累了很多投诉差评，即便是赔偿了钱，店铺也很难经营下去，只能将店铺关掉。
这家店铺2015年成立，综合评分在4.8，高于同行的平均水平，但是因为近日被投诉的原因店铺遭到的损失特别大。像这家店铺发生的意外，在电商行业经常都会发生，比如2021年元气森林优惠设置错误，导致损失超过了4,000万元。2022年12月份35元就能购买原价119元的两箱德亚牛奶，引起众多消费者下单。2023年9月洁柔直播间因员工操作失误，直接损失达到了千万元。中国南方航空2023年11月8日因为系统异常也卖出了很多10元至30元的机票。
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文章作者
梅儿
深知我心才能久居我心
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