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随着互联网时代的高速发展，人们的沟通方式也越来越多的转化成了线上沟通 ，一单生意能否做成，沟通是关键，线上与顾客沟通时，首先要保证沟通时的专业性，要对所售卖的产品信息非常熟悉；及时回复顾客的信息；线上沟通的语言要热情富有情感；与顾客在线上沟通时要尽量少用网络语言。
在与顾客沟通自己的产品时一定要表现出绝对的专业性，这个无论是在线上沟通还是在线下沟通都是非常重要的因素。只有自身表现出绝对的专业性才能赢得顾客的信赖，从而促进这单生意的成功。要做到这一点首先要对自己售卖的产品非常熟悉，产品的制作材料，产品的功能以及产品的价格都要熟记于心。这样当顾客问及时可以迅速的回答出来，也不至于临时去翻阅各种资料查询影响了最佳的回复时间。
人与人之间的交流和沟通应该是有温度的，而线上交流很容易忽视这一要素。一段陌生的关系要想快速升温，最重要的就是要通过聊天。线上聊天都是通过冷冰冰的机器进行交流的，而这时要想使交流有温度，那么聊天的语音就一定要热情。切记不要顾客问一句你回答一句 ，这样的交流是没有任何感情的，与机器无异，也会大大降低顾客的购买欲。
在聊天时切记不要使用过多的网络语言，网络语言显得特别不正式和特别随意。而且网上面临的客户年龄的层次有很大的差别，一些年长的顾客他们是听不懂网络语言的，甚至有些人对网络语言特别排斥。这样一来成单率自然会大大降低 ，反而不利于线上的沟通与交流。其实不管是线上交流还是线下交流最重要的就是真诚，一颗赤诚之心谁也不会拒绝。
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文章作者
桃花姐
深知我心才能久居我心
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