我的导游工作心得体会优质

编辑:周舟 | 时间:2017-07-31 21:16:59
来源:互联网
正文
编辑推荐
  我是九乡溶洞景观的一名导游,通过9月初的关于《提升执行力》的培训,以及我的导游工作经验,我把我的导游工作心得总结如下:
我的导游工作心得体会

  作为一名导游,要明白导游基础知识的地位和作用。那什么是导游基础知识?顾名思义,导游基础是指导游员需要掌握的旅游基本知识。包括历史、文学、宗教、民俗、自然景观、人文景观和其他基础知识。众所周知,导游是一项需要脑力劳动,很繁琐,很枯燥,很揪心。往往,导游员的知识水平和讲解艺术是游客评判导游好坏的主要标准之一,也是评判旅游活动优劣程度的重要一笔。因此,有人说:导游是旅游业的灵魂,基础知识是导游讲解的动力和源泉。

  那么如何在导游讲解中运用好导游基础知识?我个人认为运用好导游基础知识,实际上与导游的素养大有关系。导游素养,顾名思义是指导游的修养,与素质同义,在知识经济的今天,导游的素养尤为重要。包括包括政治素养、文化素养、业务素养、身心素养等各个方面。构成导游素养的关键在于两大因素,包括智力因素(基础)和非智力因素(辅助)。

  首先,微笑规范。从接到客人起,导游就要微笑服务。发自内心真诚的微笑,能让客人感到亲切舒适,如同见到亲人一般温暖,从而拉近导游与客人之间的距离,也是导游精神风貌的体现,客人对导游第一印象的关键。

  其次,投入情感。导游是项细致活,因此,必须用心去做。导游服务中要全身心地投入,与客人容入一起,是积极向上,敬业爱岗的体现,只有全身心的投入才能提供周到满意的服务,提供有情感、有有价值的服务。

  再次,观察入微。导游要学会观察。通过观察可以了解客人明确的、隐含的需求,做到想客人之所想,及客人之所及,服务于客人开口之前,变被动服务为主动服务。因此,认真、仔细地观察可以对不同的客人提供针对性的服务,满足客人不同方面的需求。导游服务灵活,导游服务中灵活的应变可以增加工作热情,激发工作潜力,锻炼思维的敏捷性。服务最根本的目的就是要满足游客不同的合理需求,所以工作中我们要活学活用,灵活变通,用巧妙的语言摆脱服务失误为客人带来的不愉快,减少不必要的麻烦。

查看全部
收到764个赞