总结我在导游工作中的一些工作心得优质

编辑:周舟 | 时间:2017-07-31 21:15:10
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  我是一个导游,我的工作是在九乡溶洞景观带着客人们参观,当然一路的解说是少不了的,客人们的乐意是我最大的收获。我们在9月初做了一个关于《提升执行力》的培训,培训完之后,我觉得自己受益颇深。当然,自从做导游到现在,也有相当一段时间了,所以也有一些自己的个人工作心得,因此,我就借此机会总结下自己在导游工作中的工作心得,并分享下自己做导游的一些个人经验。
总结我在导游工作中的一些工作心得

  我觉得在做导游工作中,首先是要平等的对待你的客人。为什么这么说呢?因为有一些人可能会在内心的深处有这个一个不好的打算,总认为有钱的客人、有权位的客人,可能就照顾的十分周到,而且一直是面带笑容,无论是客人让自己做什么,都是值得的,理所当然的,而对于一些看起来很不顺眼,而且是比较贫穷的客人,可能就不会那么热情了。但是我个人认为,在做导游的工作中,应该人人平等,一视同仁,都要做好自己的本职工作,认真的服务好每一位客人才是正确的。

  其次,在做导游的工作中,我觉得同事之间相互沟通、包容和理解是最重要的,我们可以想一下,如果一个导游团队,自己的同事关系都不融洽,都不团结,那么整体的服务质量也好不到那里去。换句话说,如果大家团结一致,心连着心,那么不但能把导游的这份工作做的很出色,而且还能起到很好的执行作用,因为你可以帮我,我可以帮你,有困难了大家一起上,相信没有什么困难可以长久可以不被解决。

  另外,我觉得在做导游的工作中,要具备一个导游人员应该有的素质,什么意思呢?也就是说,在自己导游工作的范畴内做好自己的工作,做好自己的服务,不要随随便便的和客人开玩打笑,也不要随便的乱说话,和客人之间有什么就说什么,也分不清话语的轻重,其实这是不对的,最起码要学会自我尊重,学会在自己的导游工作范畴内把自己的工作搞好才是重中之重。

  对于导游的工作,我也没有太多的心得,也就是以上几条简单的总结,但是我觉得理论不要太多,关键在于沟通、团结、尽责和执行。相信,只要能把这几方面都做好了,那就还算是一个合格的导游工作人员吧。

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